Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez firmę Kraków Tours Polska.
  2. Organizatorem wycieczek jest:
    Kraków Tours Polska
    ul. Floriańska 25, 31-019 Kraków
    NIP: 1234567890, REGON: 123456789
    Tel.: +48 12 345 67 89
    E-mail: [email protected]
  3. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych.
  4. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Organizator - Kraków Tours Polska, podmiot organizujący wycieczki
  2. Uczestnik - osoba biorąca udział w wycieczce
  3. Wycieczka - usługa turystyczna obejmująca przewodnictwo i transport (jeśli dotyczy)
  4. Rezerwacja - zgłoszenie chęci uczestnictwa w wycieczce
  5. Grupa - uczestnicy biorący udział w tej samej wycieczce

§ 3. Rezerwacja i płatności

  1. Rezerwacji można dokonać:
    • Telefonicznie: +48 12 345 67 89
    • E-mailem: [email protected]
    • Osobiście w biurze: ul. Floriańska 25, Kraków
  2. Rezerwacja wymaga podania: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail.
  3. Potwierdzenie rezerwacji następuje w ciągu 24 godzin.
  4. Płatność należy uiścić:
    • Gotówką w biurze
    • Przelewem bankowym na wskazany rachunek
    • Kartą płatniczą (w biurze lub online)
  5. Pełna płatność jest wymagana najpóźniej na 48 godzin przed wycieczką.

§ 4. Anulowanie i rezygnacja

  1. Rezygnacja przez Uczestnika:
    • Ponad 72 godziny przed wycieczką - zwrot 100% wpłaconej kwoty
    • 48-72 godziny przed wycieczką - zwrot 50% wpłaconej kwoty
    • Mniej niż 48 godzin przed wycieczką - brak zwrotu
  2. Anulowanie przez Organizatora:
    • Z powodu zbyt małej liczby uczestników (minimum 4 osoby)
    • Z powodu warunków atmosferycznych
    • Z powodu siły wyższej
  3. W przypadku anulowania przez Organizatora, Uczestnik otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.
  4. Zwroty dokonywane są w terminie 14 dni roboczych.

§ 5. Przebieg wycieczki

  1. Uczestnik zobowiązany jest do:
    • Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
    • Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
    • Stosowania się do wskazówek przewodnika
    • Respektowania zasad bezpieczeństwa
  2. Organizator zastrzega sobie prawo do:
    • Zmiany trasy z ważnych przyczyn
    • Wykluczenia uczestnika naruszającego regulamin
    • Przerwania wycieczki w przypadku zagrożenia
  3. Spóźnienie uczestnika ponad 15 minut skutkuje utratą prawa do uczestnictwa bez zwrotu kosztów.

§ 6. Odpowiedzialność

  1. Organizator odpowiada za:
    • Profesjonalne przeprowadzenie wycieczki
    • Bezpieczeństwo w ramach standardowych procedur
    • Jakość świadczonych usług przewodnickich
  2. Organizator nie odpowiada za:
    • Szkody wynikłe z nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa
    • Zagubienie lub kradzież rzeczy osobistych
    • Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi
    • Szkody wynikłe z działania siły wyższej
  3. Uczestnik uczestniczy w wycieczce na własną odpowiedzialność.
  4. Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§ 7. Zasady szczególne

  1. Wycieczki do Auschwitz-Birkenau:
    • Obowiązuje szczególny dress code (zakaz krótkich spodni, dekoltów)
    • Zakaz wnoszenia dużych toreb i plecaków
    • Obowiązuje zachowanie powagi i szacunku
  2. Kopalnia Soli Wieliczka:
    • Temperatura 14-16°C - należy zabrać ciepłą odzież
    • Trasa wymaga pokonania 800 schodów
    • Nieodpowiednia dla osób z problemami kardiologicznymi
  3. Dzieci:
    • Dzieci do lat 12 - 50% ceny biletu
    • Dzieci do lat 6 - bezpłatnie
    • Dzieci muszą być pod opieką dorosłych

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać:
    • Ustnie w trakcie wycieczki
    • Pisemnie w terminie 30 dni od zakończenia wycieczki
    • E-mailem na adres: [email protected]
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane osobowe składającego
    • Datę i nazwę wycieczki
    • Szczegółowy opis problemu
    • Oczekiwania co do rozpatrzenia
  3. Organizator udziela odpowiedzi w terminie 30 dni.

§ 9. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
  2. Dane zbierane są wyłącznie w celu realizacji usług turystycznych.
  3. Uczestnik ma prawo do dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
  2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
  3. O zmianach Regulaminu Organizator poinformuje na stronie internetowej.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
  5. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.

§ 11. Kontakt

Kraków Tours Polska
ul. Floriańska 25
31-019 Kraków
Tel.: +48 12 345 67 89
E-mail: [email protected]
Reklamacje: [email protected]